Klachtenregeling

Samen zoeken we naar een oplossing

We doen ons best om je opleiding, training of coaching zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.

Dat horen we graag, want alleen zo kunnen we het oplossen en ervan leren. In deze klachtenregeling lees je hoe je een klacht kunt melden, wie ernaar kijkt en wat je van ons kunt verwachten.

Voor wie is deze regeling?

De klachtenregeling geldt voor iedereen die deelneemt aan een opleiding, training, coaching of ander aanbod van Alba-academie BV, en voor opdrachtgevers van Alba.

Vertrouwelijk

We behandelen je klacht en je gegevens vertrouwelijk.

Wanneer meld je een klacht?

Meld je klacht bij voorkeur binnen 14 dagen na de gebeurtenis waar hij over gaat, en in ieder geval binnen een redelijke termijn. Hoe eerder we ervan weten, hoe beter we kunnen helpen.

In onze algemene en betalingsvoorwaarden (artikel 7.6 en 16) staat hoe de klachtenregeling samenhangt met de rest van onze afspraken.

Zo werkt het

We lossen een klacht het liefst zo dicht mogelijk bij de bron op. Daarom werken we in stappen.

1. Bespreek het met de betrokkeneGa eerst in gesprek met de persoon om wie het gaat, bijvoorbeeld je docent of intervisiedocent. Vaak is een misverstand dan snel opgelost.
2. Meld het bij de opleidingscoördinatorKom je er samen niet uit, of wil je dat liever niet, meld je ongenoegen dan bij de opleidingscoördinator, mevrouw M. Verhallen.
3. Escalatie naar de directeurIs je ongenoegen daarna niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je het voorleggen aan de directeur, de heer D. Loots.
4. Formele klacht bij de klachtencommissieIs de klacht nog steeds niet opgelost, dien hem dan schriftelijk in bij het secretariaat van Alba-academie. Het secretariaat legt de klacht voor aan de klachtencommissie met een onafhankelijke voorzitter.

Het oordeel

De klachtencommissie onderzoekt je klacht en geeft een oordeel. Dat oordeel is bindend voor Alba-academie.

Wat zet je in je klacht?

• Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• De opleiding, training of coaching waar het om gaat
• Wat er is gebeurd, wanneer, en wie erbij betrokken waren
• Wat je al hebt gedaan om het op te lossen
• Wat je graag als oplossing zou zien

De klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat ten minste uit één onafhankelijke vaste voorzitter en twee deskundigen die per klacht worden benoemd. Dat kunnen interne of externe deskundigen zijn. Zij worden gekozen op basis van de aard van de klacht.

Contact

Voor een eerste melding, een escalatie of een formele klacht kun je bij de volgende personen terecht.